想说说如何和客户平等的沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是实现效益的必要手段和必要途径,有效的沟通能够向客户树立个人的良好形象,进而传达出企业良好的信誉和文化内涵。因而同客户进行沟通是必要,在某种程度上说也是必须的。所以我们在和国外客户沟通的时候,一定要掌握沟通的方式和技巧,和客户进行平等的交流。坚决拒绝不合理的要求,因为生意是一个互惠互利,合作共赢的事情。我有一个朋友,她一直属于非常能闹的类型,能在群里闹的不亦乐乎,平常聊天也绝对是嘴皮子利索,嘴巴不饶人,上个月用环球快客工具开发到一个英国的客户,然后回复客户的时候就傻眼了,客户发过来的英语不认识,认识了不知道如何答复,我估计连平常利索的汉语都变得不利索!我说她太紧张,这是表面现象,真正的本质是,她把客户摆到了一个比自己高很多的位置,生怕丢了客户!其实做外贸业务都怕丢客户,但是这么紧张却很难不丢客户,谈判里我都是把客户摆在平等的位置,不管我的角色如何,我是代表我的公司,你也代表你的公司,这种谈判是平等的,这是谈判的基础。本身就不平等,谈判一定会如同清政府!用谈判这词语太正式,我们换个词,聊客户!聊,很轻松,不必把气氛搞得那么紧张,轻松地气氛中,谈清楚很多事项,进行必要的协商和讨价还价!可能很多人会说,新人没单子,来个客户当然紧张啊,紧张不可避免,但是紧张得看不懂对方的问题,不懂得如何回答,如何应对,这样客户能拿下来吗?即便是新人也要不卑不亢,莫急躁,树立一种合作的想法,我们并不是求着客户买东西,他们既然采购就说明本身他们是有利益的,你们在平衡彼此的利益分配而已!